Download statt Ausdruck: Miele setzt bei Gebrauchsanleitungen auf mehr Nachhaltigkeit. Gebrauchsanweisungen verursachen bei Miele jedes Jahr Druckkosten in Millionenhöhe. Zudem erfordert deren Herstellung rund 1.500 Tonnen
Papier – das entspricht in etwa dem Baumbestand des Stadtparks El Retiro in Madrid.
Durch schrittweise Umstellung auf digitale Gebrauchsanweisungen will Miele den Papierverbrauch deutlich senken. Eingesparte Kosten kann das Unternehmen in
Innovationsvorhaben investieren. Besonders relevante Informationen wie Sicherheitshinweise sind Produkten weiterhin gedruckt beigelegt. „Die Teilumstellung von gedruckten auf digitale Anleitungen unterstreicht unser Engagement für nachhaltiges Wirtschaften“, sagt Projektleiter David Kavermann. „Durch Papiereinsparung schützen wir die Umwelt und reduzieren zugleich unsere Druckkosten um etwa die Hälfte. Die eingesparte Summe können wir strategisch sinnvoll in Zukunftsprojekte investieren“, so Kavermann. Stattdessen setzt Miele verstärkt auf den Webauftritt, wo Verbraucherinnen und Verbraucher Handbücher herunterladen können. Mehr als 4.000 Downloads pro Tag, rund 1,5 Millionen jährlich, bestätigen die Relevanz dieses Angebots. Zusätzlich erleichtern digitale Inhalte Kundinnen und Kunden, schnell Antworten auf Fragen rund um Miele-Produkte zu erhalten – auch per Tablet oder Smartphone. Hierzu bietet das Unternehmen online auch Service-Videos an.

Druckvarianten bleiben aber relevant
Miele legt Wert darauf, dass analoge Anleitungen nicht gänzlich der Vergangenheit
angehören. „Viele Menschen glauben, in heutigen Zeiten würden Gebrauchsanweisungen nicht mehr gelesen“, erklärt Kavermann. „Wir wissen aus Befragungen, dass 90 Prozent unserer Kundinnen und Kunden dies nach wie vor tun.“ Daneben gibt es auch zahlreiche rechtliche Anforderungen – etwa zur Bereitstellung von Hinweisen zur sicheren Installation und bestimmungsgemäßen Verwendung. „Druckvarianten bleiben relevant, wir reduzieren lediglich deren Umfang, ergänzen sie um papierlose Downloads und digitale Zusatzangebote“, so Kavermann. Mit dem eingeschlagenen Weg will Miele veränderte Kundenbedürfnisse bestmöglich erfüllen und auch sein Nachhaltigkeitsziel im Blick behalten, CO2 in der Lieferkette weiter zu senken.